Contatti e assistenza Voltacasa

Voltacasa è un negozio indipendente specializzato in elettrodomestici per la cura della persona, con un catalogo multi-brand che conta 697 prodotti di marche come Philips, Panasonic e Remington. Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto disponibili: prima di scrivere, consulta le sezioni qui sotto per capire a quale reparto rivolgersi e quali informazioni includere, così riceverai una risposta più rapida e precisa.

Chi gestisce Voltacasa

Il negozio Voltacasa è gestito operativamente da Nuova Corrente Servizi Commerciali, società specializzata nell'esercizio di negozi online indipendenti di elettrodomestici per la cura della persona. La società cura la gestione del catalogo, l'imballaggio e la consegna dei prodotti ai corrieri, il servizio clienti e le pratiche di reso, la verifica dell'approvvigionamento e delle condizioni di autenticità, oltre alle procedure amministrative e contabili del negozio. Il nome Voltacasa resta il marchio visibile al cliente, sotto il quale opera l'intero servizio.

Sede e recapiti del negozio

Voltacasa
Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia
Email principale: support@voltacasa.shop
Attività dal 2018

L'email principale support@voltacasa.shop è il canale corretto per qualunque richiesta generica su ordini, spedizioni e resi. Se la tua domanda riguarda un ambito specifico, i cinque reparti specializzati descritti più avanti garantiscono un inoltro più diretto.

Orari di servizio

• Fuso orario: Europa/Roma (CET/CEST)
• Lunedì–venerdì: ore 9:00–13:00 e 14:00–18:00
• Sabato mattina: ore 9:00–12:00, solo per monitoraggio spedizioni

Messaggi inviati fuori orario

I messaggi inviati fuori dall'orario di servizio vengono acquisiti in coda e lavorati in ordine di arrivo a partire dalla successiva riapertura. Nessuna richiesta si perde: i tempi di prima risposta decorrono però dalla riapertura, non dall'invio del messaggio.

Come viene gestita la tua richiesta

Ogni messaggio ricevuto sull'email principale segue un percorso preciso:

• Lettura e classificazione della richiesta entro il giorno lavorativo successivo
• Risposta diretta se la richiesta è di competenza generale, altrimenti inoltro al reparto specializzato con comunicazione al cliente
• Monitoraggio della pratica fino alla chiusura da parte del reparto competente

Il coordinatore del servizio clienti interviene se una pratica supera i tempi previsti o richiede una decisione commerciale. Per velocizzare la classificazione, includi sempre nel messaggio: il numero d'ordine (se disponibile), l'email utilizzata per l'acquisto e un oggetto con un minimo di dettaglio.

I reparti specializzati

Consulenza pre-vendita e ordini

Email: consulenza-ordini@voltacasa.shop · Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo

Questo reparto risponde alle domande prima dell'acquisto: confronti tra i modelli del catalogo, verifica di compatibilità, versioni e accessori inclusi, informazioni su disponibilità e composizione dei lotti. Il flusso prevede l'analisi della richiesta con confronto diretto delle schede dei modelli e una risposta con raccomandazione motivata, indicando anche i compromessi tra le diverse opzioni. Per domande tecniche non coperte dalla documentazione disponibile, la pratica viene inoltrata al responsabile della selezione prodotti.

Cosa includere: i modelli confrontati o di tuo interesse, l'uso previsto e le tue preferenze personali.

Post-vendita, resi e sostituzioni

Email: post-vendita@voltacasa.shop · Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo

Il reparto gestisce le pratiche di reso entro i termini stabiliti dal negozio, le richieste di sostituzione, le informazioni sui consumabili e, quando prevista, l'attivazione dell'assistenza del produttore. Dopo la verifica dell'idoneità della pratica, riceverai le istruzioni di reso con etichetta o modalità concordate, con un follow-up fino all'evasione del rimborso o della sostituzione. Le pratiche fuori termine o con circostanze particolari vengono inoltrate al coordinatore del servizio clienti.

Cosa includere: numero d'ordine e data di ricezione, motivo del reso o della richiesta, stato dell'imballaggio e del prodotto.

Qualità prodotti e autenticità

Email: qualita-prodotti@voltacasa.shop · Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi

Usa questo canale per segnalare difetti, anomalie o dubbi sull'autenticità di un prodotto. Ogni segnalazione apre una pratica con riferimento numerico: viene verificata internamente sui registri di lotto e, se necessario, confrontata con il distribitore. L'esito e il rimedio applicato vengono comunicati sempre per iscritto. Lotti coinvolti in segnalazioni ricorrenti vengono sospesi preventivamente dalla vendita, e il responsabile qualità ha il potere di autorizzare il ritiro completo con rimborso integrale.

Cosa includere: numero d'ordine, descrizione dettagliata dell'anomalia con fotografie, codice articolo riportato sull'imballaggio.

Spedizioni e problemi di consegna

Email: spedizioni@voltacasa.shop · Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo

Il reparto si occupa del tracciamento delle spedizioni in corso, di ritardi, smarrimenti e problemi di consegna, e della verifica di indirizzi e istruzioni di consegna prima della partenza dei pacchi. Dopo la verifica dello stato con il corriere di riferimento, se necessario viene aperta una pratica di ricerca con il vettore; in caso di smarrimento confermato, viene organizzata una spedizione sostitutiva o un rimborso. Le controversie con il corriere vengono inoltrate al responsabile logistica.

Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna inserito all'ordine, descrizione del problema riscontrato con il corriere.

Privacy, dati personali e richieste formali

Email: privacy-legale@voltacasa.shop · Prima risposta: entro 3 giorni lavorativi

Rivolgersi a questo reparto per richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, per informazioni sulla conservazione dei dati d'ordine e per comunicazioni formali o richieste documentali. La pratica parte con la verifica dell'identità del richiedente tramite i dati dell'ordine; la richiesta viene quindi eseguita, o ricevi una comunicazione motivata entro i termini applicabili, con conferma scritta e archiviazione della pratica. Le richieste complesse o le contestazioni formali vengono inoltrate al legale di riferimento della società operativa.

Cosa includere: nome ed email utilizzata per l'acquisto, tipologia di richiesta (accesso, rettifica, cancellazione o altra), eventuale documentazione a supporto.

Domande frequenti sui contatti