Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di resi e rimborsi – Voltacasa

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026. La presente politica descrive le condizioni di reso, rimborso e gestione delle segnalazioni valide per tutti gli acquisti effettuati su voltacasa.shop. Voltacasa è un negozio indipendente multi-brand specializzato in elettrodomestici per la cura della persona, gestito operativamente da Nuova Corrente Servizi Commerciali, Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia.

Diritto di reso: finestra di 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Trascorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso ordinario, salvo quanto previsto per difetti o segnalazioni di autenticità descritto più avanti.

Requisiti di idoneità e condizioni del prodotto

• Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori indicati in scheda.
• Si consiglia di conservare l'imballaggio originale e di non rimuovere pellicole protettive o sigilli finché non si è certi di voler conservare l'articolo.
• Al ricevimento, verificare l'integrità della confezione, la presenza del sigillo del produttore, la corrispondenza del codice articolo con quello ordinato e la completezza degli accessori elencati in scheda.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare un reso, scrivere al reparto post-vendita all'indirizzo post-vendita@voltacasa.shop oppure all'assistenza generale support@voltacasa.shop. Per velocizzare l'elaborazione della pratica, includere:

• Il numero dell'ordine e la data di ricezione;
• Il motivo del reso;
• Lo stato dell'imballaggio e del prodotto;
• L'email utilizzata per l'acquisto.

Il reparto post-vendita verifica l'idoneità della pratica ai termini previsti, invia le istruzioni di reso con etichetta o modalità concordate e segue la pratica fino all'evasione del rimborso o della sostituzione. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del messaggio.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal. Se il reso è dovuto a un problema confermato di qualità o autenticità, il rimborso è integrale e include le spese di reso.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione ordinaria non sono rimborsate salvo nei casi in cui il reso derivi da un difetto confermato, da un errore nell'evasione o da un problema di autenticità. Per ordini superiori a 45,00 € la spedizione è gratuita; la spedizione standard costa 8,00 €.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato, se si riceve un articolo diverso da quello ordinato o se si riscontra un difetto, scrivere al reparto qualità all'indirizzo qualita-prodotti@voltacasa.shop fornendo:

• Il numero dell'ordine;
• Una descrizione dettagliata dell'anomalia con fotografie;
• Il codice articolo riportato sull'imballaggio.

La pratica viene aperta con un riferimento numerico, viene verificata internamente sui registri di lotto e, se necessario, si richiede riscontro al distributore o al servizio consumatori del marchio. L'esito e il rimedio applicato vengono comunicati per iscritto. La prima risposta arriva entro 2 giorni lavorativi.

Segnalazioni di autenticità

Voltacasa garantisce che ogni prodotto spedito è originale del marchio dichiarato in scheda, acquistato esclusivamente tramite distributori e grossisti autorizzati, con documentazione d'acquisto tracciabile per ogni lotto e disponibile su richiesta.

Per segnalare dubbi di autenticità, fornire:

• Una descrizione precisa del riscontro (sigillo, codici, confezione, funzionamento);
• Fotografie chiare dell'imballaggio, dell'etichetta con codice articolo e del prodotto;
• Il numero dell'ordine e la data di ricezione;
• Eventuali contatti già avuti con l'assistenza del produttore.

La procedura prevede: apertura della pratica entro un giorno lavorativo con riferimento numerico; verifica interna dei codici e confronto con la documentazione del lotto fornitore; se necessario, richiesta di conferma al distributore o al servizio consumatori del marchio; comunicazione scritta dell'esito. In caso di conferma del problema, il prodotto viene ritirato con rimborso completo delle spese sostenute, spese di reso incluse, e il lotto coinvolto viene sospeso dal catalogo fino a verifica conclusa. Questa procedura non richiede il rispetto della finestra di reso ordinaria di 30 giorni.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le condizioni del produttore. Per l'attivazione dell'assistenza del produttore quando prevista, il reparto post-vendita può fornire indicazioni e supporto.

Canali di assistenza e orari

Assistenza generale

support@voltacasa.shop – Risposta entro 1 giorno lavorativo. Le richieste vengono classificate entro il giorno lavorativo successivo; quelle di competenza generale ricevono risposta diretta, le altre vengono inoltrate al reparto specializzato con comunicazione al cliente. Per pratiche fuori termine o che richiedono una decisione commerciale interviene il coordinatore del servizio clienti. Nelle richieste, indicare numero ordine (se disponibile), email utilizzata per l'acquisto e oggetto della richiesta con un minimo di dettaglio.

Post-vendita

post-vendita@voltacasa.shop – Risposta entro 1 giorno lavorativo. Gestisce resi entro i termini stabiliti, richieste di sostituzione e informazioni sui consumabili.

Qualità prodotti

qualita-prodotti@voltacasa.shop – Risposta entro 2 giorni lavorativi. Riceve segnalazioni su difetti, anomalie o dubbi di autenticità. Per casi particolari interviene il responsabile qualità, con potere di autorizzare il ritiro completo con rimborso integrale.

Orari di servizio

Fuso orario: Europa/Roma (CET/CEST). Dal lunedì al venerdì, ore 9:00–13:00 e 14:00–18:00; sabato mattina ore 9:00–12:00 solo per monitoraggio spedizioni. Fuori dall'orario di servizio i messaggi vengono acquisiti in coda e lavorati in ordine di arrivo a partire dalla successiva riapertura: nessuna richiesta si perde, ma i tempi di prima risposta decorrono dalla riapertura.

Accettazione della politica

Effettuando un acquisto su voltacasa.shop, il cliente accetta le condizioni descritte nella presente politica di resi e rimborsi. Per qualsiasi chiarimento prima dell'acquisto, l'assistenza clienti è disponibile via email per domande su ordini, spedizioni e resi.