Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026

La presente informativa descrive come Voltacasa (il negozio indipendente raggiungibile all'indirizzo voltacasa.shop) e Nuova Corrente Servizi Commerciali (la società che gestisce operativamente il negozio) trattano i dati personali dei clienti e dei visitatori. Voltacasa è il marchio visibile al cliente; Nuova Corrente Servizi Commerciali è la realtà operativa che cura il catalogo, gli ordini, la logistica, il servizio clienti e gli adempimenti amministrativi e contabili del negozio. In questa informativa, quando parliamo di «noi», ci riferiamo a entrambi i soggetti nei rispettivi ruoli descritti di seguito.

Chi siamo e ruoli nel trattamento dei dati

Il negozio Voltacasa è un negozio indipendente multi-brand specializzato in elettrodomestici per la cura della persona, con sede operativa presso Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia. Attivo dal 2018, propone un catalogo multi-brand pensato per confrontare modelli, caratteristiche e condizioni di servizio prima dell'acquisto, con prezzi in euro.

Nuova Corrente Servizi Commerciali gestisce ogni funzione di backend del negozio e, in qualità di titolare del trattamento operativo, è responsabile delle seguenti attività che coinvolgono dati personali:

• gestione del catalogo e della selezione dei modelli offerti;
• gestione degli ordini, dell'imballaggio e della consegna ai corrieri;
• gestione del servizio clienti e delle pratiche di reso;
• verifica dell'approvvigionamento e dell'autenticità dei prodotti;
• adempimento delle procedure amministrative e contabili del negozio.

Il nome Voltacasa rimane il marchio con cui il cliente interagisce; le decisioni e i trattamenti relativi ai dati sono eseguiti dalla società operativa attraverso i canali indicati in questa informativa.

Quali informazioni raccogliamo

Informazioni che ci fornite direttamente

• Dati di ordine e di contatto: nome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo email e numero di telefono, quando li inserite al checkout o quando ci contattate.
• Dati di pagamento: i pagamenti sono elaborati tramite carte di credito e PayPal; non conserviamo i numeri completi delle carte sul nostro sistema.
• Comunicazioni: il contenuto dei messaggi inviati all'assistenza clienti via email, inclusi numero d'ordine, email utilizzata per l'acquisto e dettagli della richiesta.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando visitate voltacasa.shop, il sito può raccogliere informazioni tecniche come indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visualizzate e dati di navigazione necessari al funzionamento del sito e alla sicurezza delle transazioni.

Registri di transazione e assistenza

Conserviamo i registri degli ordini, delle spedizioni tracciabili, dei resi effettuati entro 30 giorni dalla consegna e delle interazioni con l'assistenza clienti, inclusi gli esiti delle pratiche di supporto e le eventuali comunicazioni di conferma scritta.

Finalità del trattamento

Utilizziamo le informazioni raccolte per:

• evasare gli ordini, organizzare l'imballaggio e la consegna ai corrieri e gestire spedizioni tracciabili;
• gestire pagamenti, resi entro 30 giorni dalla consegna e richieste di assistenza su ordini, spedizioni e resi;
• rispondere alle domande pre e post-vendita in linea con la nostra promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine;
• verificare l'approvvigionamento e l'autenticità dei prodotti;
• adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali;
• garantire la sicurezza del sito e prevenire frodi o abusi.

Fornitori di servizi e elaborazione dei pagamenti

Condividiamo i dati strettamente necessari con soggetti che ci aiutano a operare:

• Corrieri e logistics: ricevono nome, indirizzo e recapiti per la consegna dei colli tracciati.
• Gestori di pagamento: i pagamenti con carta di credito e tramite PayPal sono elaborati dai rispettivi provider; per il pagamento via PayPal trattano i dati secondo le loro informative.
• Fornitori tecnici: infrastrutture informatiche e di posta elettronica necessarie alla gestione del sito e delle comunicazioni.

Non vendiamo i vostri dati personali a terzi.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello, del checkout e della sessione di navigazione. Possono essere impiegati cookie di misurazione per comprendere come il sito viene utilizzato e migliorare l'esperienza d'acquisto. Potete gestire i cookie tramite le impostazioni del vostro browser; la disattivazione dei cookie tecnici può compromettere il completamento degli ordini.

Sicurezza e conservazione

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdite o alterazioni, incluendo l'accesso limitato ai dati d'ordine solo al personale che ne ha necessità. I dati d'ordine e contabili sono conservati per il periodo necessario agli obblighi amministrativi e contabili applicabili; i dati delle pratiche di assistenza sono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e all'archiviazione della pratica, come previsto dai nostri processi interni.

I vostri diritti e come esercitarli

Potete esercitare in qualunque momento i diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali, oltre a richiedere informazioni sulla conservazione dei dati d'ordine o inviare comunicazioni formali e richieste documentali.

Come inviare una richiesta

Inviate la vostra richiesta all'indirizzo dedicato: privacy-legale@voltacasa.shop. Nel messaggio vi chiediamo di includere:

• nome ed email utilizzata per l'acquisto;
• tipologia di richiesta (accesso, rettifica, cancellazione, altra);
• eventuale documentazione a supporto.

Le richieste sono gestite dal reparto legale e privacy con il seguente processo: verifica dell'identità del richiedente tramite i dati dell'ordine, esecuzione della richiesta o comunicazione motivata entro i termini applicabili, e archiviazione della pratica con conferma scritta al cliente. La prima risposta arriva entro 3 giorni lavorativi. Per richieste complesse o contestazioni formali, la pratica viene inoltrata al legale di riferimento della società operativa. L'orario di servizio del canale è dal lunedì al venerdì, ore 9:00–13:00 e 14:00–18:00 (fuso orario Europa/Roma, CET/CEST); le richieste ricevute fuori orario vengono acquisite in coda e lavorate in ordine di arrivo a partire dalla successiva riapertura.

Per domande generiche su ordini, spedizioni e resi, potete scrivere all'assistenza clienti all'indirizzo support@voltacasa.shop, ricevendo risposta entro 1 giorno lavorativo.

Minori

Il negozio è rivolto a clienti adulti. Non raccogliemo intenzionalmente dati personali di minori; se un minore ci ha fornito dati, i genitori o i tutori possono contattare privacy-legale@voltacasa.shop per richiederne la cancellazione.

Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa per riflettere cambiamenti nei processi del negozio o negli obblighi applicabili. La versione pubblicata su voltacasa.shop con la data di ultimo aggiornamento costituisce la versione vigente; vi invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.