Politica di spedizione

Politica di Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026

La presente pagina descrive le condizioni di spedizione applicabili agli ordini effettuati su Voltacasa (voltacasa.shop), negozio indipendente specializzato in elettrodomestici per la cura della persona, gestito operativamente da Nuova Corrente Servizi Commerciali, Via dei Mille 42, 20123 Milano, Italia.

1. Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di importo superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a pagamento: 8,00 € per ordini che non raggiungono tale soglia.

La soglia si applica all'importo dell'ordine secondo quanto calcolato al checkout. Tutti i prezzi e i costi di spedizione sono espressi in euro (EUR).

2. Modalità di spedizione e tracciamento

Tutte le spedizioni sono tracciabili. Al momento della consegna dell'ordine al corriere, il cliente riceve le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione. Il servizio clienti monitora le spedizioni in corso e verifica indirizzi e istruzioni di consegna prima dell'affidamento al vettore.

3. Conferma dell'ordine e esattezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve la conferma dell'ordine all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. È responsabilità del cliente inserire un indirizzo di consegna corretto e completo. In caso di errore nell'indirizzo, si raccomanda di contattare spedizioni@voltacasa.shop il prima possibile: il reparto spedizioni verifica indirizzi e istruzioni di consegna prima della spedizione e interviene laddove l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere.

4. Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna

Gli eventi di trasporto, compresi eventuali ritardi o tentativi di consegna non andati a buon fine, sono gestiti dal corriere di riferimento. In caso di problemi di consegna, il reparto dedicato:

• verifica lo stato della spedizione con il corriere di riferimento;
• apre, ove necessario, una pratica di ricerca con il vettore;
• comunica al cliente l'esito e, in caso di smarrimento confermato, l'invio di una spedizione sostitutiva o il rimborso.

Per pratiche di smarrimento confermato o controversie con il vettore interviene il responsabile logistica, quale referente di escalation del reparto spedizioni.

5. Pacchi mancanti o danneggiati

Se il pacco risulta mancante o perviene danneggiato, il cliente è invitato a segnalare il problema senza ritardo al reparto spedizioni, descrivendo il problema riscontrato con il corriere. La pratica viene seguita fino alla chiusura, con comunicazione dell'esito e, nei casi previsti, della soluzione adottata (spedizione sostitutiva o rimborso).

6. Assistenza per le spedizioni

Canale principale di supporto

Per domande di carattere generale su ordini, spedizioni e resi, l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@voltacasa.shop. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del messaggio.

Per una lavorazione più rapida, si prega di indicare:

• il numero ordine, se disponibile;
• l'email utilizzata per l'acquisto;
• l'oggetto della richiesta con un minimo di dettaglio.

Canale dedicato alle spedizioni

Per questioni specificamente legate a spedizioni, consegne, ritardi o smarrimenti, è disponibile il canale dedicato: spedizioni@voltacasa.shop. Anche in questo caso la prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo. Si prega di fornire:

• il numero ordine;
• l'indirizzo di consegna inserito all'ordine;
• una descrizione del problema riscontrato con il corriere.

Orari di servizio

Il servizio opera con fuso orario Europa/Roma (CET/CEST), dal lunedì al venerdì ore 9:00–13:00 e 14:00–18:00; il sabato mattina, ore 9:00–12:00, è attivo il solo monitoraggio delle spedizioni.

Fuori dall'orario di servizio i messaggi vengono acquisiti in coda e lavorati in ordine di arrivo a partire dalla successiva riapertura: nessuna richiesta si perde, ma i tempi di prima risposta decorrono dalla riapertura.

Percorso della richiesta

• Lettura e classificazione della richiesta entro il giorno lavorativo successivo.
• Risposta diretta se la richiesta è di competenza generale; in caso contrario, inoltro al reparto specializzato con comunicazione al cliente.
• Monitoraggio della pratica fino alla chiusura da parte del reparto competente.
• In caso di superamento dei tempi previsti o di necessità di una decisione commerciale, interviene il coordinatore del servizio clienti.

7. Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per le modalità di avvio del reso, il cliente può rivolgersi all'assistenza clienti via email.

La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le condizioni del produttore.

8. Pagamenti

Gli ordini possono essere pagati con carta di credito o PayPal. L'addebito avviene al momento dell'ordine; il coupon VOLTA15, ove applicabile, segue le regole di idoneità indicate al checkout.